飲食店や美容室などで、たまにアンケートの協力を求められることがある。「店の雰囲気」や「従業員の笑顔」など数項目あり、それぞれ「非常に良い」から「非常に悪い」までの５つから選べるようになっている。少し面倒なので以前はあまり書かなかったが、住所や名前を書いておくと割引クーポンが送られてくることを知ってからは、わりと書くようになった。変に気を使ってあまり「悪い」を選ばないが、自由欄には本音を書いたりするので、少しは店の役に立っていると思う。
似たようなので「レビュー」というのがある。インターネットショッピングモールの「amazon」や楽天市場、ネットオークションなどで使われており、買った商品や販売店、出品者に対して購入者らが感想や評価を書き込むこと。良い評価だけでなく、歯に衣（きぬ）着せぬ言い方で批判している人も多いが、カタログや店の売り文句ではわからない商品の本当の価値を知ることができ、インターネットショッピングの魅力の一つだと思う。消費者だけでなく店にとっても良い商品、良いサービスを提供していくための材料になるだろう。
同じようなことを行政でも取り入れてみてはどうか。各自治体、大小さまざまな事業やサービスを展開しているが、実際のところ住民から正確な評価を受けておらず、またそういったシステムもできていないのではないか。民間企業では「クレームを生かせ」と掲げているところも少なくなく、業務改善に役立てているようだ。行政でもレビューを受けやすい環境を整え意見を集めれば、より住民のためになる事業、サービスを提供できるようになるのではないだろうか。 （城）
